Politicas y Devoluciones
Políticas de garantía
En ocasiones la garantía es directa con el fabricante, nuestro departamento de soporte le hará saber si ese es el caso ya que por lo general nuestros productos electrónicos son los que cuentan con una, por lo que es necesario que el cliente se ponga en contacto para indicarle si es directamente con el fabricante o en sucursal.
Puede ponerse en contacto con nuestro personal por medio de ventas@abao.mx y explicar el problema específico del producto y bastará con venir a nuestras instalaciones para atenderle y asesorarle en el seguimiento de su garantía.
Si la garantía es con el proveedor, al enviar un producto a garantía deberá incluir el ticket original o copia de la factura, la póliza de garantía sellada, así como todos sus componentes: caja, manuales, cables, software, y otros artículos extras que incluya el producto. El servicio de garantías no tiene ningún costo o cargo extra. En caso de que la falla reportada sea causada por razones imputables al cliente (signos notorios de golpes, daños por agua, polvo, maltrato y falta de mantenimiento entre otros), la garantía será invalidada.
El tiempo de gestión de trámite para una garantía con los fabricantes varía dependiendo el producto, el cliente acepta y espera los días que tome la gestión de la garantía. El enviar un producto a garantía no implica que siempre sea válida, no es un compromiso hacer siempre valida la garantía o cambiar el producto por uno nuevo eso es definido según la valoración del proveedor.
El cliente es responsable de conocer los requerimientos técnicos de sus necesidades de compra, por lo que no hay garantías por incompatibilidades de software o hardware o por desconocimiento del uso del producto.
Abastecedora de Oficinas no se hace responsable del contenido ni de salvaguardar la información contenida en dispositivos ni medios de almacenamiento enviados a garantía. Es responsabilidad del cliente verificar en qué estado recibe su pedido y notificar cualquier daño, falla o falta de algún componente de manera inmediata en sucursal, en este caso solo se hará valido el cambio o remplazo dentro de las primeras 24 horas de haber recibido su pedido.
Reemplazos y saldo a favor
Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar un vale de saldo a favor por el valor total pagado por el cliente, mismo que deberá ser usado en la tienda.
El cliente acepta y da por hecho conocer estás políticas al realizar compras de artículos y equipos en cualquier medio de ventas.
Devoluciones
Su compra cuenta con un seguro de satisfacción* en el caso de recibir un producto que esté dañado por defecto de fábrica o no cumpla su función, podemos asesorarle con un análisis y de aplicar, un cambio total. Para iniciar le informamos que todos nuestros productos son nuevos y muchos cuentan, por lo menos, con un año de garantía directamente con la marca; nosotros gestionamos y le asesoramos para hacer válida su garantía en caso de aplicar.
Para iniciar con el proceso comunicarse a ventas@abao.mx o bien en línea directa por WhatsApp al 9212710043, con gusto le daremos seguimiento porque deseamos que su compra siempre sea satisfactoria.
Por lo general en los electrónicos, una vez que recibamos el producto en sucursal, nuestro servicio técnico revisará si pudiera deberse a algún tema de configuración, en la mayoría de los casos se trata de un tema técnico y se soluciona con asesoría y en caso de proceder la garantía le proporcionaremos los pasos necesarios a seguir para hacerla válida.
